Časté dotazy

Spustili jsme nový e-shop.

Nejpravděpodobněji se snažíte přihlásit přihlašovacími údaji, které si pamatuje váš internetový prohlížeč ze starého e-shopu.

Je potřeba udělat si novou registraci.

Nákupní historii a účty nebylo možné převést z důvody komplikované změny informačního systému.

Pokud jste dříve nakupovali prostřednictvím slevově zvýhodněného firemního účtu (s IČ), budete po registraci a autorizaci mít slevu nadále, ale může se lišit.

Registrace na pobočce neznamená automatickou registraci na e-shopu.

Pokud jste firma s IČ, nemáte přístup přes e-shop, ale nakupujete u nás a máte slevu, stačí provést registraci IČ přes e-shop.

Účty se automaticky propojí.

Registraci je pouze nutné potvrdit buď z naší strany, případně z e-mailu vaší firmy, který v našem systému na firmě evidujeme pro důležitou komunikaci.

Ano. K jednomu firemnímu účtu se může přihlašovat více osob, každý se svým e-mailem a heslem.

Nedoporučujeme používat obecné firemní e-maily (info@... atp) a heslo sdílet.

První registrovaná osoba je automaticky Operátor. V klientské zóně může k účtu přidat další osoby a nastavovat jim práva.

Druhý způsob je, když někdo provede registraci stejného IČ, tak registrace vznikne, ale bude uzamčená / zablokovaná.

Operátorovi přijde e-mail s odkazem, přes který může osobu odemknout

Použijte funkci zapomenutého hesla.

Vyplňte e-mail, ke kterému jste zapomněli své heslo.

Dejte odeslat.

Pokud k takovému e-mailu je opravdu účet, přijde vám na něj odkaz pro reset hesla.

Odkaz má omezenou platnost.

Kontrolujte i spam.

Objednávka je závazná. Odesláním rovnou vzniká smlouva a zavazujete se k platbě. Cena je konečná kromě případů popsaných v obchodních podmínkách. Příkladem je situace, že při přípravě materiálu je nutné použít paletu.

Poptávka je nezávazná. Ve většině případů odesíláte poptávku proto, že vám e-shop nedá na vybranou. Zejména u dělení hutního materiálu musíme ještě vše posoudit a zkontrolovat kalkulaci služeb.

Pokud potřebujete zrušit objednávku před realizací, například ihned po odeslání, dejte nám co nejrychleji vědět. Nejlépe zavolat. Zrušit objednávku v takovém případě není problém.

V některých případech lze zrušit objednávku i po realizaci jako odstoupení od smlouvy. Nejčastější problém je zde, že toto právo platí ze zákona jen pro spotřebitele, takže se nevztahuje na objednávky s IČ.

U ostatních případů řešíme žádosti o zrušení a vrácení materiálu individuálně, pokud je to možné.

Platba kartou probíhá tzv. online na platební bráně.

U objednávek probíhá hned po odeslání košíku.

U poptávek až po odsouhlasení nabídky.

E-shop zobrazuje aktuální základní ceny.

Pokud máte slevu, vaše ceny se zobrazí po přihlášení.

Nárok na slevu získávají stálí odběratelé.

Ceny na e-shopu jsou vždy stejné jako na prodejnách.

Ceny na e-shopu jsou automaticky nahrávány při každé změně v informačním systému.

U objednávek vždy nakupujete za ty ceny, které vidíte v košíku při odesílání.

U poptávek může být cena upravena. Cenu se dozvíte v nabídce, která je vždy nezávazná. U běžných poptávek z e-shopu je případný rozdíl dán doplněním služeb nebo úpravou účtovaného množství. Jednotkové ceny mohou být sníženy u větších poptávek. Mohou být i vyšší, v případě potřeby zajistit materiál od výrobce.

Pokud máte zboží v košíku delší dobu, ceny se mohou mezitím změnit změnit. Košík vám vždy ukazuje cenu platnou v danou chvíli.

U objednávek neměníme ceny ani účtované množství, kromě případů popsaných v obchodních podmínkách. Příkladem je situace, že při přípravě materiálu je nutné použít paletu.

V případě jakýchkoli změn vás o této skutečnosti bude informovat prodejce buď telefonicky, nebo prostřednictvím odeslané nabídky k odsouhlasení.

U poptávek je relativně běžné, že se změní účtované množství i jednotková cena. Změny často vycházejí z potřeb zákazníka plynoucích z poznámek k požadavkům na dělení, poznámky z košíku a dokumentace v příloze.

Po vystavení nabídky na vaší poptávku máty vždy čas na rozmyšlenou, po který vám ceny platí.

Pokud doba vyprší, nabídka se automaticky zruší.

Potvrzením nabídky vniká objednávka a předpokládá se, že bude realizována ihned a to v jedné dodávce.

Pokud realizujete větší projekt s postupnou realizací, může být součástí nabídky tzv. datum garance ceny, který se stanovuje individuálně.

U dlouho trvajících projektů, kde se realizace opozdí se může stát, že je třeba ceny aktualizovat.

Ceny služeb dostupných ke konkrétnímu materiálu jsou dostupné přímo na detailu produktu.

V postranním panelu přes odkaz Ceník služeb.

Na vybrané zboží poskytujeme množstevní slevy.

Cena se sníží automaticky při zadávání na detailu produktu na základě zvoleného množství.

Cenová pásma si můžete zobrazit postranním panelu pomocí odkazu Zákaznické a množstevní slevy.

Takové zboží lze také filtrovat v postranním panelu v jednotlivých kategoriích zboží. Jedná se o volbu Množstevní sleva na konci v části Štítky.

Ano, může být uplatněno více slev najednou.

Slevy se nesčítají, ale uplatňují se postupně.

Pokud je například množstevní sleva 10 % a k tomu máte ještě 20% zákaznickou slevu, nemáte 30% slevu.

Zde je příklad pro tuto situaci pro zboží se základní cenou 100 Kč.

Na 100 Kč se aplikuje první sleva 10 % a výsledek je 90 Kč.

Na 90 Kč se aplikuje druhá sleva 20 % a konečná cena je 72 Kč.

Nezaleží na tom, v jakém pořadí, výsledek je vždy stejný.

Cena se sníží automaticky při zadávání na detailu produktu na základě zvoleného množství. Cena se správně aktualizuje i při úpravách množství v košíku.

Cenová pásma si můžete zobrazit postranním panelu pomocí odkazu Zákaznické a množstevní slevy.

Zboží s množstevní slevou lze také filtrovat v postranním panelu v jednotlivých kategoriích zboží. Jedná se o volbu Množstevní sleva na konci v části Štítky.

Dárkový poukaz je speciální slevový kód, který lze vložit v košíku.

Dárkový poukaz poníží celkovou cenu.

Existují různé varianty podle toho, na které zboží platí, jestli platí pouze pro konkrétního zákazníka, jestli jsou jednorázové nebo opakovatelné, jestli ponižují o procenta ceny nebo o fixní částky.

Pokud se někdy s dárkovým poukazem setkáte, bude u kódu jasně uvedeno, jak funguje.

Dárkové poukazy lze uplatnit pouze na přímé objednávky z e-shopu.

Dárkové poukazy nelze uplatnit na prodejně.

Dárkové poukazy nelze uplatnit skrz poptávky, tedy nemůže být uplatněn na objednávku vzniklou potvrzením nabídky.

Dárkový poukaz se zadává ve 2. kroku košíku, kde ještě není rozhodnuto o tom, jestli jde o objednávku nebo poptávku.

Pokud zadáte dárkový poukaz a košík je potom odeslán jako poptávka, nebude poukaz uplatněn a tudíž ani vyčerpán. Pokud by dárkový poukaz v takovém případě nešlo znovu využít pro řádnou objednávku, tak nás kontaktujte.

Manipulační poplatek (50 Kč) účtujeme v případech, kdy je potřeba materiál připravit nebo převézt mezi sklady, aby na vás čekal na vybrané prodejně.

Neplatíte ho:

• pokud si přijdete koupit zboží přímo na pobočku a ta ho má skladem.

Platí se když:

• objednáváte přes e-shop s osobním odběrem (zakázku připravujeme dopředu)
• je potřeba materiál převézt z jiného skladu

Proč poplatek účtujeme?

Pracujeme s hutním materiálem, tedy s mnohdy těžkým a rozměrným zbožím.

Převozy mezi sklady, manipulace a příprava zakázky nejsou administrativní úkon, ale reálná logistická služba.

Manipulační poplatek pomáhá alespoň částečně pokrývat náklady spojené s touto přípravou. Jeho výše je nastavena tak, aby byla přijatelná a co nejnižší.

Jaký je rozdíl mezi nákupem na pobočce a přes e-shop?

Při osobním nákupu na pobočce:

• pokud je materiál skladem, poplatek neplatíte,
• může být nutné počkat na dělení materiálu,
• při dělení na počkání může vzniknout zbytek materiálu, který již nelze dále prodat a je nutné jej uhradit,
• pokud zboží skladem není, je nutné jej převézt a na pobočku přijet znovu.

Při objednávce přes e-shop:

• zakázku připravíme předem a bude na vás čekat na prodejně,
• díky plánování a optimalizaci řezání dokážeme zbytky častěji eliminovat,
• pokud by přesto vznikl neprodejný zbytek, informujeme vás předem a řešení s vámi konzultujeme.

Každému zákazníkovi vyhovuje jiný způsob nákupu – nabízíme obě možnosti, které lze i kombinovat.

Některé zboží je na detailu produktu označeno jako choulostivý materiál.

Pro zajištění odpovídající kvality materiálu si u tohoto zboží nemůžeme nechávat zbytky. Platí například pro tenké plechy, hliníkové plechy, pozinkované jekly a.j.

Tento materiál bohužel nedělíme a neohýbáme, protože je velmi náchylný na poškrábání. Odběr je možný pouze na celé kusy (měrné jednotky).

Plechy jsou komplexní kategorie materiálu, ke kterým nabízíme mnoho služeb, a platí zde zvláštní pravidla pro odebrané množství a služby.

Jedná se o sekci e-shopu dostupnou po přihlášení.

Máte zde přístup k dokumentům jako objednávky, nabídky, dodací listy a faktury.

Dokumenty lze stáhnout v PDF, některé i jako ISDOC.

Pokud jste fakturační zákazník, máte přiřazeného obchodníka a na úvodní stránce na něj máte kontakt. Vidíte zde čerpání fakturačního limitu.

Osoby s právem operátor mohou v klientské zóně spravovat firemní osoby. Přidávat je a měnit údaje, blokovat možnost objednávat atd. Dále spravovat místa dodání a provozovny.

Podrobný popis funkcí klientské zóny je na stránce nápověda ke klientské zóně.